Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Ultima actualizare: 13 iulie 2026

1. DREPTUL DE RETRAGERE

Clienții consumatori din Uniunea Europeană au dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi obligați să ofere un motiv.

Pentru exercitarea acestui drept, clientul trebuie să ne contacteze în termenul de 14 zile la contact@casanovaeu.com și să precizeze numărul comenzii și produsele pe care dorește să le returneze.

După notificarea retragerii, produsele trebuie expediate în termen de cel mult 14 zile.

2. SOLICITAREA RETURULUI

Pentru inițierea unui retur, trimiteți un e-mail la contact@casanovaeu.com cu:

- numărul comenzii;
- numele clientului;
- produsul sau produsele care vor fi returnate;
- fotografii, dacă produsul este deteriorat, defect sau greșit;
- motivul returului, dacă doriți să îl comunicați.

După primirea solicitării, CasaNova EU vă va transmite prin e-mail instrucțiunile complete și adresa corectă de retur sau eticheta de retur disponibilă.

IMPORTANT: Nu expediați produsul înainte de primirea instrucțiunilor noastre. Adresa de retur poate varia în funcție de produs și de centrul logistic din care a fost expediată comanda.

Adresa noastră de contact și corespondență nu este adresă de retur și nu avem un punct fizic de retur deschis publicului. Nu trimiteți produsele la adresa de contact sau la adresa tipărită pe colet fără confirmarea noastră scrisă.

3. STAREA PRODUSELOR RETURNATE

Produsele trebuie returnate complete, împreună cu accesoriile și documentele primite și, dacă este posibil, în ambalajul original.

Clientul poate verifica produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura și caracteristicile. Putem reduce rambursarea dacă produsul și-a pierdut din valoare din cauza unei manipulări care depășește această verificare normală.

4. COSTURILE RETURULUI

Pentru retururile determinate de răzgândirea clientului, clientul suportă costul direct al transportului de retur. Costul și destinația vor fi comunicate înainte de expedierea returului.

Dacă produsul primit este deteriorat, defect, incomplet sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați înainte de expediere. În aceste situații, CasaNova EU va oferi soluția corespunzătoare și va suporta costurile rezonabile ale returului, atunci când returul este necesar.

5. RAMBURSAREA

Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres o altă metodă.

Rambursarea va fi procesată în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii. Putem amâna rambursarea până când primim produsul returnat sau până când clientul prezintă dovada expedierii, în funcție de care situație are loc prima.

Pentru retragerea integrală din comandă, se rambursează și costul livrării standard inițiale. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu se rambursează.

Banca sau procesatorul de plăți poate avea nevoie de câteva zile lucrătoare suplimentare pentru afișarea banilor în cont.

6. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Dreptul de retragere poate să nu se aplice, în cazurile permise de lege, produselor:

- realizate sau personalizate conform cerințelor clientului;
- sigilate din motive de sănătate sau igienă, dacă au fost desigilate după livrare;
- care se deteriorează sau expiră rapid;
- care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte produse.

Drepturile legale privind produsele defecte sau neconforme rămân valabile.

7. ANULAREA COMENZILOR

Pentru anularea unei comenzi, contactați-ne cât mai repede la contact@casanovaeu.com.

Dacă procesarea sau expedierea comenzii nu a început, vom încerca să o anulăm. Dacă produsul a fost deja expediat, se va aplica procedura de retragere și retur descrisă mai sus.

8. CONTACT

CasaNova EU este un magazin exclusiv online și nu are un magazin fizic sau un punct de retur deschis publicului.

Telefon: +30 694 645 6412